Автосалон — пространство, где посетитель одновременно знакомится с автомобилями, общается с менеджером, ждёт оформление документов и принимает решение о крупной покупке. Поэтому интерьер должен не только хорошо выглядеть, но и помогать человеку ориентироваться.
Если сразу после входа непонятно, где находится администратор, куда идти на консультацию и где ждать менеджера, даже просторный современный зал может казаться неудобным. Хорошее оформление начинается с понятного маршрута и только после этого дополняется фирменными элементами, светом и рекламными конструкциями.
Начните с маршрута клиента
У посетителя автосалона может быть несколько сценариев. Один приходит посмотреть новую модель, другой — забрать автомобиль после сервиса, третий — оформить кредит или пройти тест-драйв.
Полезно заранее разделить основные направления:
- продажа автомобилей;
- тест-драйв;
- кредитование и страхование;
- сервис;
- выдача автомобиля;
- зона ожидания;
- касса.
Чем крупнее дилерский центр, тем важнее сделать эти направления понятными уже от входа.
Ресепшен должен быть заметен сразу
Главная информационная точка обычно располагается возле входа. Посетителю должно быть понятно, где можно задать вопрос и к кому обратиться.
Стойка ресепшен в автосалоне может использоваться для:
- встречи клиентов;
- распределения посетителей между менеджерами;
- регистрации на тест-драйв;
- приёма звонков;
- выдачи пропусков или документов;
- общей информации.
При этом стойка не должна перекрывать вид на автомобили. Лучше сделать её заметной за счёт формы, света и фирменного оформления, а не чрезмерной высоты.
Предусмотрите место для техники и документов
За ресепшеном обычно находится компьютер, телефон, оргтехника и большое количество документов. Если для них заранее не предусмотрено место, рабочая зона быстро потеряет аккуратный вид.
В стойке полезно предусмотреть:
- встроенные розетки;
- кабель-каналы;
- полки;
- закрытые шкафчики;
- выдвижные ящики;
- ниши для техники.
С клиентской стороны лучше оставить только действительно необходимые элементы.
Навигация особенно важна в больших дилерских центрах
Шоурум может занимать большую площадь, а сервисная зона, касса и кредитный отдел находиться в разных частях здания. Постоянно направлять клиентов вручную неудобно и для посетителей, и для сотрудников.
Навигация может включать:
- подвесные указатели;
- настенные таблички;
- напольные конструкции;
- схему помещения;
- цифровые экраны.
В просторном холле удобно использовать рекламный пилон как информационную конструкцию. На нём можно показать основные направления, этажи или расположение отделов.
Не смешивайте навигацию с рекламой
Если на одном пилоне одновременно разместить стрелки, акцию по кредиту, новую модель и QR-код на сервис, человеку становится сложнее найти нужное направление.
Навигационные сообщения должны оставаться короткими:
- «Продажи»;
- «Сервис»;
- «Касса»;
- «Тест-драйв»;
- «Выдача автомобилей»;
- «Зона ожидания».
Рекламную информацию лучше вынести на отдельные носители.
Автомобиль должен оставаться главным объектом
В шоуруме легко увлечься оформлением стен, подиумов и рекламных конструкций. Но основной объект здесь — автомобиль.
Декор не должен:
- закрывать кузов;
- создавать лишние отражения;
- мешать обходить машину;
- перетягивать внимание;
- уменьшать свободное пространство вокруг автомобиля.
Лучше использовать оформление как фон, который помогает подчеркнуть форму автомобиля, а не конкурирует с ней.
Оставьте достаточно пространства между автомобилями
Покупателю важно обойти автомобиль, открыть двери, посмотреть салон и сравнить несколько моделей.
Слишком плотная расстановка создаёт несколько проблем:
- машины сложно осматривать;
- клиенты мешают друг другу;
- двери нельзя открыть полностью;
- зал выглядит переполненным;
- отдельные модели хуже выделяются.
Иногда лучше показать меньше автомобилей, но дать каждому достаточно пространства.
Выделяйте новые модели отдельно
Новинку или специальную комплектацию можно вынести в отдельную презентационную точку.
Для этого используют:
- подиум;
- другой цвет пола;
- акцентный свет;
- информационный пилон;
- фоновую панель.
Такая зона должна сразу отличаться от обычной экспозиции, но при этом оставаться частью общего интерьера.
Информацию о модели лучше вынести отдельно
Большое количество характеристик на самом автомобиле выглядит неаккуратно. Удобнее поставить рядом небольшую конструкцию или информационный носитель.
На нём можно разместить:
- название модели;
- цену;
- основные характеристики;
- вариант комплектации;
- QR-код;
- условия специального предложения.
Подробные технические данные лучше оставить для каталога или электронной страницы.
Объемные буквы для оформления бренда
В дилерском центре название марки обычно должно хорошо читаться с разных точек помещения.
Объемные буквы можно разместить:
- за стойкой ресепшен;
- на центральной стене;
- в зоне выдачи автомобиля;
- над входом в отдельный отдел;
- возле презентационной зоны.
Для большого помещения особенно хорошо работает подсветка, но её яркость должна сочетаться с освещением автомобилей.
Фирменный знак не обязательно повторять повсюду
Если один и тот же логотип находится на стене, стойке, пилоне, стекле и подиуме, пространство начинает выглядеть перегруженным.
Гораздо аккуратнее выбрать несколько основных точек:
- вход;
- ресепшен;
- центральную стену;
- зону выдачи.
Этого достаточно, чтобы бренд был заметен.
Неон подходит для отдельных зон
Неоновые вывески можно использовать не только в развлекательных или модных пространствах. В автосалоне они могут стать аккуратным декоративным акцентом.
Например, неоном можно оформить:
- лаунж-зону;
- короткий фирменный слоган;
- зону аксессуаров;
- стену возле выдачи автомобиля;
- фотографическую точку.
Но для основной навигации и официального названия бренда лучше использовать более нейтральные решения.
Продумайте зону ожидания
Клиент может провести в дилерском центре достаточно много времени. Особенно если оформляются документы, страховка, кредит или обслуживание автомобиля.
Зона ожидания должна быть отделена от основного потока, но оставаться рядом с сотрудниками.
В ней можно предусмотреть:
- диваны и кресла;
- небольшие столы;
- зарядки;
- воду и кофе;
- Wi-Fi;
- экран с информацией.
Люди не должны сидеть непосредственно в проходе или возле рабочего места менеджера.
Шум в автосалоне тоже имеет значение
Большое помещение с твёрдым полом, стеклом и высокими потолками может быть очень гулким.
Для улучшения акустики используют:
- мягкую мебель;
- акустические панели;
- текстиль;
- ковры в зонах ожидания;
- декоративные потолочные элементы.
Это особенно важно возле переговорных и мест, где менеджеры обсуждают условия покупки.
Переговорные лучше немного отделить
Обсуждать стоимость, кредит и персональные данные посреди открытого шоурума не всегда комфортно.
Для переговоров можно использовать:
- отдельные кабинеты;
- стеклянные переговорные;
- полузакрытые зоны;
- акустические перегородки.
При этом помещение не обязательно полностью закрывать. Иногда достаточно визуально и акустически отделить его от общего зала.
Зона кредитования должна быть понятной
Если в автосалоне есть представители банка или страховой компании, клиенту нужно легко найти их после консультации с менеджером.
Лучше использовать понятное обозначение:
- «Кредитование»;
- «Страхование»;
- «Финансовые услуги».
Внутренние сокращения банков или отделов подходят значительно хуже.
Сервисный отдел должен иметь отдельный маршрут
Клиент, приехавший на обслуживание, обычно не хочет проходить через весь выставочный зал в поисках приёмщика.
Стоит заранее обозначить:
- въезд на сервис;
- приём автомобилей;
- стойку сервис-консультанта;
- зону ожидания;
- кассу;
- выдачу автомобиля.
Чем меньше лишних перемещений, тем удобнее сервис воспринимается клиентом.
Зона выдачи автомобиля требует особого оформления
Передача нового автомобиля — эмоциональный момент, поэтому эту часть салона часто оформляют отдельно.
Здесь могут использоваться:
- акцентный свет;
- фирменная стена;
- объемный логотип;
- нейтральный фон;
- подсветка пола.
Важно оставить достаточно места, чтобы клиент мог спокойно осмотреть автомобиль и сделать фотографии.
Не перегружайте зону выдачи декором
Главным объектом должен оставаться новый автомобиль. Большие декоративные конструкции, яркие плакаты и многочисленные логотипы только отвлекают внимание.
Часто достаточно спокойного фирменного фона и хорошего света.
Аксессуары лучше выделить в отдельную зону
Дополнительное оборудование, сувениры, одежда и аксессуары плохо воспринимаются, если размещены случайно возле стойки администратора.
Для них можно сделать отдельный небольшой участок со:
- стеллажами;
- витриной;
- подсветкой;
- зеркалом;
- фирменным обозначением.
Так товары выглядят полноценной частью предложения, а не случайной выкладкой.
Освещение должно показывать автомобиль правильно
Свет сильно влияет на восприятие цвета кузова и линий автомобиля.
Нужно проверить:
- нет ли слишком резких бликов;
- правильно ли передаётся цвет;
- не остаются ли отдельные части автомобиля в тени;
- не отражаются ли светильники слишком сильно на стекле;
- виден ли салон автомобиля.
Для ключевых моделей полезно использовать отдельный акцентный свет.
Стекло требует контроля отражений
Большие панорамные окна делают салон светлее, но создают отражения на кузове и экранах.
Особенно это заметно:
- вечером;
- при ярком солнечном свете;
- возле цифровых дисплеев;
- на автомобилях тёмных цветов.
При проектировании освещения полезно оценивать шоурум в разное время суток.
Рекламные пилоны лучше использовать точечно
В большом салоне напольные носители удобны для временных предложений, но их легко поставить слишком много.
Хорошие задачи для пилона:
- новая модель;
- специальная комплектация;
- кредитное предложение;
- программа тест-драйва;
- сервисная акция.
Для каждой зоны желательно использовать один основной рекламный носитель, а не несколько конкурирующих.
Цифровые экраны не должны работать как телевизор
Экран полезен, если показывает актуальную информацию:
- модельный ряд;
- варианты цвета;
- конфигуратор;
- видео автомобиля;
- условия покупки.
Случайный рекламный ролик без связи с зоной быстро превращается в фоновый шум.
Скрывайте рабочую часть менеджеров
Документы, бутылки воды, провода и личные вещи сотрудников не должны становиться частью интерьера шоурума.
Рабочие столы стоит оборудовать:
- тумбами;
- кабель-каналами;
- розетками;
- местом для оргтехники;
- закрытым хранением.
Что проверить перед открытием
Полезно пройти дилерский центр по нескольким сценариям.
Покупатель автомобиля:
- вход;
- ресепшен;
- автомобиль;
- переговоры;
- кредитование;
- касса.
Клиент сервиса:
- въезд;
- приёмщик;
- зона ожидания;
- оплата;
- получение машины.
Если маршруты понятны без дополнительных объяснений сотрудников, пространство организовано удачно.
Хороший автосалон помогает сосредоточиться на автомобиле
Основная задача оформления дилерского центра — сделать взаимодействие клиента с автомобилем и сотрудниками удобным. Реклама, свет и фирменные элементы должны помогать этому процессу, а не становиться самостоятельной декорацией.
Стойка ресепшен организует встречу посетителей, рекламные пилоны помогают с навигацией и временными предложениями, объемные буквы обозначают бренд, а световые элементы позволяют выделить отдельные зоны.
Когда маршрут клиента понятен, автомобили хорошо просматриваются, а рабочие процессы скрыты от посетителя, даже большой дилерский центр воспринимается спокойным и организованным.