Хорошую навигацию посетитель почти не замечает. Он входит в помещение, быстро понимает, куда идти, находит нужный отдел или кабинет и не задумывается о том, кто и как расставил указатели. Проблемы становятся заметны только тогда, когда система работает плохо: человек останавливается посреди прохода, возвращается назад или вынужден спрашивать дорогу у сотрудников.
Навигация особенно важна в торговых центрах, офисах, клиниках, шоурумах, пунктах обслуживания и других пространствах, где посетитель не знает планировку заранее. При этом задача не решается простым увеличением количества табличек. Иногда один правильно установленный пилон работает лучше десяти небольших указателей.
Начните с маршрута посетителя
Перед изготовлением табличек стоит пройти помещение так, будто вы находитесь здесь впервые. Не ориентируйтесь на знания сотрудников: они уже автоматически замечают двери, лестницы и проходы, которые новый посетитель может просто не увидеть.
Нужно определить основные точки маршрута:
- вход;
- ресепшен или информационная стойка;
- развилки коридоров;
- лифты и лестницы;
- основные отделы;
- кассы или зона оплаты;
- зона выдачи заказов;
- выход.
Именно в этих местах человек принимает решение о дальнейшем направлении движения. Здесь навигация наиболее полезна.
Не ставьте указатель после поворота
Одна из типичных ошибок — разместить табличку непосредственно возле нужного помещения. Для обозначения двери это нормально, но для навигации уже поздно.
Если человеку нужно повернуть направо, направление должно быть видно до точки поворота. То же самое касается лестниц, лифтов и переходов между отделами.
Хорошая система отвечает на вопрос посетителя немного раньше, чем он успевает его задать.
Разделите навигацию по уровням
Не вся информация одинаково важна. В большом пространстве удобно разделять её на несколько уровней.
- Основная навигация — этажи, крупные зоны, основные направления.
- Промежуточная — отдельные отделы, кабинеты, сервисы.
- Локальная — обозначение конкретной двери, кассы, примерочной или стойки.
Основные указатели должны быть крупнее и заметнее. Локальные можно делать компактнее, потому что человек видит их уже с небольшого расстояния.
Когда нужен напольный пилон
Напольная конструкция удобна там, где нет подходящей стены или информация должна быть видна сразу с нескольких направлений.
Рекламные пилоны можно использовать не только для рекламы, но и как полноценные навигационные элементы.
На пилоне можно разместить:
- схему помещения;
- список отделов;
- указатель направления;
- номера кабинетов;
- этажи;
- QR-код с интерактивной картой.
Такой формат подходит для широких холлов, торговых пространств, офисных центров и входных зон.
Где лучше ставить пилон
Конструкция должна быть заметна, но не мешать движению. Особенно важно учитывать ситуации, когда вокруг много людей.
Подходящие места:
- сбоку от главного входа;
- перед развилкой;
- возле лифта;
- в просторном холле;
- рядом с зоной ресепшен;
- у перехода между несколькими отделами.
Не стоит устанавливать пилон точно по центру основного прохода. Навигация не должна превращаться в препятствие.
Стойка ресепшен тоже работает как ориентир
Во многих коммерческих пространствах главным навигационным элементом становится не табличка, а стойка ресепшен. Посетитель видит её после входа и интуитивно понимает, где можно получить информацию.
Поэтому стойку желательно располагать:
- в поле зрения от входа;
- не слишком далеко от основного маршрута;
- так, чтобы к ней можно было подойти, не пересекая очередь или поток людей;
- рядом с началом основной навигации.
Если стойка находится за колонной или в глубине помещения, потребуется дополнительный указатель уже у входа.
Текст должен читаться до того, как человек подошёл вплотную
Навигационную табличку нельзя оценивать только с расстояния вытянутой руки. В реальной ситуации человек должен прочитать её во время движения.
Чем дальше предполагаемая точка просмотра, тем важнее:
- крупный размер букв;
- высокий контраст;
- короткий текст;
- простая композиция;
- достаточное свободное пространство вокруг надписи.
Если посетителю приходится подходить ближе, чтобы разобрать название отдела, размер текста выбран неправильно.
Не сокращайте названия без необходимости
Сотрудникам могут быть понятны внутренние сокращения, но посетителю они ничего не говорят. Например, обозначение отдела из трёх букв удобно внутри компании, но бесполезно клиенту, который видит его впервые.
Лучше писать понятным языком:
- «Выдача заказов»;
- «Касса»;
- «Переговорные»;
- «Сервисный центр»;
- «Примерочные»;
- «Регистрация».
Сокращения оправданы только тогда, когда они действительно широко известны.
Стрелка должна стоять рядом с направлением
Даже небольшая неточность в композиции может сделать указатель двусмысленным. Если стрелка находится далеко от названия, посетитель может не понять, к какой строке она относится.
Лучше использовать единую систему:
- стрелка всегда слева или справа;
- одинаковая форма стрелок;
- одинаковое расстояние между текстом и символом;
- единое направление чтения.
Особенно внимательно нужно оформлять указатели, где на одной панели показаны сразу четыре-пять направлений.
Используйте пиктограммы там, где они действительно помогают
Понятная иконка ускоряет восприятие. Человеку не нужно читать слово «лифт», если рядом есть узнаваемый символ.
Хорошо работают пиктограммы для:
- лифта;
- лестницы;
- туалета;
- гардероба;
- кассы;
- парковки;
- информационной стойки.
А вот для сложных услуг лучше использовать текст. Попытка придумать уникальную иконку для каждого отдела заставляет посетителя сначала разгадывать её значение.
Цвет помогает разделять зоны
В большом помещении отдельным направлениям можно назначить собственный цвет. Например, один этаж обозначить синим, другой — зелёным, а сервисные зоны — нейтральным серым.
Цветовая система полезна, если она повторяется последовательно:
- на указателях;
- на дверях;
- в схеме здания;
- на табличках;
- в цифровой навигации.
Один случайный цветной указатель сам по себе навигационной системы не создаёт.
Не используйте только цвет
Направление должно оставаться понятным даже без цветового различия. Поэтому цвет лучше дополнять номером, названием или символом.
Например:
2 этаж — Сервисный центр
работает лучше, чем просто зелёная стрелка, значение которой посетитель должен помнить.
Навигация должна сочетаться с интерьером
Указатели необязательно делать максимально нейтральными. Они могут быть частью фирменного оформления помещения.
Единство создают:
- фирменный шрифт;
- одинаковые материалы;
- единая цветовая гамма;
- повторение форм;
- одинаковый принцип подсветки.
При этом дизайн не должен мешать читаемости. Навигация в первую очередь остаётся инструментом, а уже потом декоративным элементом.
Объемные буквы хорошо работают для крупных зон
Для постоянного обозначения отдельных участков можно использовать объемные буквы.
Так можно оформить:
- ресепшен;
- кассовую зону;
- сервис;
- самовывоз;
- название отдела;
- главный вход.
Такой элемент хорошо читается с расстояния и выглядит частью архитектуры помещения.
Неоновая навигация подходит не везде
Неоновые вывески привлекают внимание, поэтому их можно использовать для выделения отдельных зон. Но функциональную систему навигации полностью строить на неоне обычно не стоит.
Неон хорошо подходит для:
- зоны отдыха;
- примерочной;
- кассы;
- брендированного отдела;
- кофейной зоны;
- одного дополнительного ориентира.
Основные маршруты лучше обозначать обычными хорошо читаемыми указателями.
Подсветка помогает в глубоких помещениях
Навигация может быть хорошо оформлена, но оставаться незаметной из-за слабого освещения.
Подсветка особенно полезна:
- в длинных коридорах;
- возле лестниц;
- в холлах без окон;
- на больших этажах;
- для подвесных указателей.
При этом яркость не должна быть выше окружающих рекламных вывесок настолько, чтобы указатель слепил посетителя.
Подвесные указатели полезны при большом потоке людей
Напольная навигация может полностью скрываться за людьми. В местах с большим потоком информация, расположенная выше уровня головы, заметнее.
Подвесные конструкции подходят для:
- торговых центров;
- медицинских учреждений;
- бизнес-центров;
- больших магазинов;
- образовательных пространств.
Их главное преимущество — хорошая видимость даже при заполненном помещении.
Схема помещения должна быть простой
Подробный архитектурный план редко помогает обычному посетителю. Чем больше на карте технических элементов, тем дольше человек ищет нужный объект.
На схеме достаточно показать:
- «Вы здесь»;
- основные маршруты;
- крупные зоны;
- лифты и лестницы;
- выходы;
- нужные сервисы.
Всё остальное можно убрать, если эта информация не помогает ориентироваться.
Метка «Вы здесь» должна быть действительно заметной
Без неё посетителю сначала приходится определять собственное положение, и только затем строить маршрут.
Точку текущего местоположения лучше выделить:
- контрастным цветом;
- крупной точкой;
- подписью;
- отдельным символом.
Она должна находиться в правильной части схемы и соответствовать реальному положению пилона.
Учитывайте направление карты
Если человек стоит лицом к схеме, карта должна по возможности соответствовать пространству перед ним. Когда объект, который физически находится справа, нарисован слева, посетителю приходится мысленно переворачивать план.
Это особенно важно для крупных зданий с несколькими коридорами.
QR-код может дополнить физическую навигацию
Для больших объектов полезна интерактивная карта на телефоне. QR-код можно разместить на пилоне или информационной стойке.
Но цифровой вариант не должен быть единственным. Не каждый посетитель захочет доставать телефон и открывать сайт только для того, чтобы найти туалет или кабинет.
Оптимальный вариант:
понятная базовая навигация на месте + подробная цифровая карта при необходимости.
Учитывайте людей с разным ростом и возможностями
Информацию нельзя размещать только на уровне глаз высокого взрослого человека.
Стоит учитывать:
- посетителей в инвалидных колясках;
- детей;
- пожилых людей;
- людей со слабым зрением.
Помогают крупные надписи, хороший контраст, понятные символы и отсутствие бликов.
Не ставьте важную информацию слишком низко
В заполненном помещении нижнюю часть указателя могут закрывать другие люди, мебель или сумки.
Ключевые направления желательно размещать в верхней или центральной части конструкции.
Одинаковые объекты должны называться одинаково
Если на одном указателе написано «Стойка выдачи», на другом — «Самовывоз», а на третьем — «Получение заказов», посетитель может решить, что это три разные зоны.
Выберите одно название и используйте его во всей системе.
Не смешивайте рекламу и навигацию
Большой рекламный баннер рядом с маленькой стрелкой почти всегда выигрывает борьбу за внимание. Поэтому важные указатели нужно визуально отделять от рекламных сообщений.
Если используется один пилон, можно разделить его на функциональные части, но навигация должна оставаться приоритетной.
Проверьте систему без помощи сотрудников
После монтажа полезно пригласить человека, который раньше не был в помещении, и дать ему простую задачу:
«Найди сервисный центр» или «Найди переговорную №4».
Не подсказывайте ему путь. Посмотрите:
- где он останавливается;
- какие указатели замечает;
- где начинает сомневаться;
- приходится ли ему возвращаться;
- какую информацию он не замечает.
Такой тест гораздо полезнее оценки навигации человеком, который уже знает помещение наизусть.
Проверьте навигацию после изменений в помещении
Система может отлично работать при открытии, а через год стать запутанной. Отделы переезжают, появляются новые кабинеты, меняется расположение мебели.
Периодически стоит проверять:
- актуальны ли названия;
- не перекрыт ли указатель;
- не изменился ли маршрут;
- не появились ли новые точки принятия решения;
- соответствует ли схема реальной планировке.
Признаки удачной навигации
Проверить систему можно по нескольким простым признакам:
- от входа понятно, куда идти дальше;
- перед каждой развилкой есть нужная информация;
- основные надписи читаются с расстояния;
- одинаковые зоны называются одинаково;
- стрелки трактуются однозначно;
- указатели не перекрываются мебелью;
- информация не теряется среди рекламы;
- посетителям редко приходится спрашивать дорогу.
Навигация должна сокращать количество решений
Главная задача системы указателей — не показать посетителю всё здание сразу, а помочь принять одно следующее решение. На входе человеку достаточно понять, куда двигаться в целом. У развилки — куда повернуть. Возле двери — что он пришёл в нужное место.
Поэтому эффективная навигация обычно проще, чем кажется на этапе проектирования. Рекламные пилоны помогают обозначать направления в больших пространствах, объемные буквы — выделять постоянные зоны, а стойка ресепшен становится естественной точкой, где посетитель может получить дополнительную информацию.
Чем меньше человеку приходится останавливаться и думать, тем лучше работает система.